FAQ & Troubleshooting
Pertanyaan umum dan solusi masalah yang sering muncul.
Login & Akses
Saya lupa password, bagaimana?
Klik “Lupa password?” di halaman login. Sistem akan mengirim link reset password ke email Anda (berlaku 30 menit). Cek folder spam jika tidak masuk inbox.
Apa itu “ID Perusahaan” di halaman login?
ID Perusahaan adalah tenant slug — pengenal unik perusahaan Anda di Kastara HR (misal: acme, pt-maju). Tanyakan ke HR atau admin perusahaan jika tidak tahu.
Tidak menerima email undangan?
- Cek folder Spam/Junk
- Pastikan email yang di-input HR sudah benar
- Minta HR untuk resend undangan
Absensi
“Lokasi tidak valid” saat clock-in
- Pastikan GPS aktif di device
- Beri permission lokasi untuk app Kastara HR
- Anda harus berada dalam radius geofence kantor (default 100m)
- Matikan VPN dan mock location app
QR scanner tidak respon
- Pastikan QR di-generate kurang dari 5 menit lalu
- Cek koneksi internet device
- Generate QR baru dari menu Absensi → tab QR
Shift malam — kenapa absen besok dicatat?
Sistem otomatis mendeteksi shift overnight. Clock-in malam ini + clock-out besok dianggap satu shift. Tidak ada duplikasi.
Cuti
Saldo cuti tidak muncul
Saldo otomatis di-generate setiap awal tahun. Jika belum muncul:
- HR perlu menjalankan Recalculate saldo untuk karyawan tersebut
- Cek apakah masa kerja sudah sesuai (hak cuti naik mengikuti masa kerja)
Cuti ditolak — bisa appeal?
Tidak ada formal appeal di sistem. Diskusi dengan manager Anda (menu Kehadiran → Persetujuan) → jika setuju, ajukan ulang dengan tanggal/alasan baru.
Payroll
Slip gaji tidak muncul
- HR belum proses payroll untuk periode tersebut — cek dengan HR
- Status run mungkin masih draft — slip muncul setelah run done/paid
PPh21 saya kok lebih besar dari biasanya?
Cek apakah:
- Status PTKP berubah (single → married, dll)
- Belum input NPWP — kena surcharge +20%
- Ada bonus/THR yang kena pajak progressive
Karyawan Lapangan & Koordinat
Bagaimana cara input koordinat Job Site / Stop Kunjungan?
- Klik tombol Buka Google Maps di form
- Cari lokasi di Google Maps
- Klik kanan tepat di titik lokasi → Salin koordinat
- Kembali ke form → paste di field “Tempel Koordinat”
- Latitude & Longitude terisi otomatis
Format yang didukung: decimal (-7.005156, 107.748792) maupun DMS (7°00′22.0″S 107°44′58.9″E).
Apakah perlu bayar untuk fitur peta?
Tidak. Kastara HR tidak menggunakan Google Maps API atau embed peta berbayar. Semua fitur peta bekerja dengan membuka link Google Maps di browser — tanpa API key, tanpa biaya tambahan per penggunaan.
Karyawan tidak mau memberikan consent tracking
Sesuai UU PDP, tracking hanya aktif jika karyawan setuju. Jika menolak:
- Tracking tidak aktif untuk karyawan tersebut
- Karyawan tetap bisa absen seperti biasa
- HR akan menerima notifikasi bahwa consent ditolak
Jadwal kunjungan tidak muncul di mobile karyawan
- Pastikan plan dibuat dengan tanggal hari ini atau hari yang sesuai (rekuren: hari dalam seminggu)
- Status plan harus Aktif (bukan diarsipkan)
- Karyawan yang dipilih di plan harus sama dengan akun yang login
GPS journey_active mati saat app di-background (Android)
Pastikan app memiliki izin Selalu Izinkan Lokasi (bukan hanya “Saat Digunakan”). Di Android: Pengaturan → App → Kastara HR → Izin → Lokasi → Izinkan setiap saat.
Mobile App
App crash saat dibuka
- Update ke versi terbaru
- Clear cache app di pengaturan device
- Re-install jika masih crash
Push notification tidak masuk
- Aktifkan notification permission untuk app
- Pastikan tidak masuk mode Do Not Disturb
- Logout & login ulang untuk refresh FCM token
Lainnya
Bagaimana export data untuk audit?
HR bisa export di setiap modul:
- Absensi → Export CSV
- Payroll → Export Excel / Bank file / e-Bupot XML
- Karyawan → Export CSV (di tab daftar)
Data karyawan saya aman?
Ya. Setiap perusahaan punya schema database terpisah — tidak ada cross-tenant access. Password di-hash dengan bcrypt. JWT signed dengan secret key per environment. Backup otomatis harian.